Pufferung und Ruckeln beheben: eine Checkliste, die mit der richtigen Frage beginnt

Die meisten Ratschläge zur Pufferung beginnen mit "prüfen Sie Ihre Internetverbindung". Das haben Sie längst getan. Der bessere erste Schritt ist herauszufinden, welche von mehreren Störungen bei Ihnen vorliegt, denn jede hat eine andere Lösung und die App hat sie für Sie bereits eingeordnet.

Neun Störungen, nicht eine#

Der Player kennt kein einheitliches "funktioniert nicht". Er ordnet Fehler in 9 Arten ein, und die Art entscheidet, welche Wiederherstellung läuft:

F1  NetStall      no bytes arriving at all
F2  SilentEof     the stream ended without you asking
F3  HardError     the stream would not open
F4  DemuxStarve   bytes arriving, no frames coming out
F5  VideoFreeze   picture stopped, audio still playing
F6  TotalFreeze   both stopped, data still flowing
F7  BlackFrames   everything healthy, picture is black
F8  ClockStall    the input clock stopped advancing
F9  RebufferLoop  repeated rebuffering in a rolling window

Das sind verschiedene Probleme. F1 liegt an Ihrem Netzwerk oder an dem des Anbieters. F4 ist ein Stream, der Füllmaterial statt Video sendet, also ein Problem des Anbieters, an dem Ihre Verbindung nichts ändern kann. F7 ist meist die Quelle, die Schwarzbild liefert, und dagegen hilft kein Neustart.

Nichts wird sofort festgestellt. Ein Fehler muss erst ein Zeitfenster überdauern: 4 Sekunden ohne ein einziges Byte, 6 Sekunden ausgehungerter Demuxer, 4 Sekunden stehendes Video, 4 Sekunden vollständiges Einfrieren. Diese Fenster gibt es, weil ein Aussetzer von 2 Sekunden kein Fehler ist. Ein Player, der auf jeden einzelnen reagieren würde, verbrächte den Abend damit, einen Stream neu zu starten, der sich ohnehin gleich wieder fängt.

Was der Player längst tut, bevor Sie irgendetwas tun#

Drei Dinge, damit Sie sie nicht doppelt machen.

Er passt seine Puffer selbst an. Wenn sich das Nachpuffern wiederholt, hebt der Player seine Cache-Untergrenze je Feststellung um 1000 Millisekunden an, bis 5000. Auf einer grenzwertigen Verbindung hat die App sich also wahrscheinlich längst mehr Puffer gegeben als die 1200 Millisekunden Netzwerk-Cache und 800 Millisekunden Live-Cache, mit denen sie startet. Eine Puffereinstellung von Hand hochzudrehen wiederholt oft nur Arbeit, die schon passiert ist.

Er ist außerdem sorgfältig damit, was als Nachpuffern zählt. Eine Episode wird erst gezählt, wenn der Cache unter 62 Prozent fällt, und sie endet bei 88. Diese Hysterese gibt es, weil die Cache-Werte bei Live-HLS an Segmentgrenzen schwanken und das Zählen jeder Delle unterhalb der Vollmarke gesunde Streams als kaputt melden würde.

Und er fängt die Störung ab, die gar keinen Fehler erzeugt, weshalb "es steht einfach nur da" eine echte Kategorie ist. Ein Stream kann aufhören zu senden und dabei seinen Socket offen lassen. Wir haben das gegen einen Fehlerinjektions-Prüfstand getestet, und das Ergebnis war eindeutig: die Differenz des Byte-Zählers geht auf 0 und es gibt überhaupt kein Player-Ereignis. Nichts meldet einen Fehler. Nichts wirft eine Ausnahme. Das Bild bleibt auf dem letzten Einzelbild stehen, das es hatte.

Deshalb ist die Erkennung ein Timer, der Zähler beobachtet, und kein Fehlerhandler, und deshalb gibt es 4 Sekunden Wartezeit, bevor irgendetwas passiert. Wenn Ihr Stream einfriert und ein paar Sekunden später weiterläuft, haben Sie diesem Mechanismus bei der Arbeit zugesehen.

Dass die Wiederholungsseite der größte Hebel sein würde, hatte ich nicht erwartet. Mit beiden Verbindungskarenzzeiten auf 8 Sekunden verbrachte ein vollständiger Byte-Stillstand 8 seiner 15.7 Sekunden damit, eine URL neu zu starten, die immer noch tot war. Die Wiederholungs-Karenzzeit auf 4 Sekunden zu verkürzen, also auf dieselben 4 Sekunden ohne Bytes, denen wir bereits zutrauen, einen etablierten Stream zu verurteilen, war die mit Abstand größte Verbesserung der gemessenen Zeit vom Fehler bis zur Alternative. Die Leiter erlaubt außerdem genau 1 Neustart, bevor die Quelle gewechselt wird, weil Felddaten gezeigt haben, dass ein zweiter Neustart einer toten Quelle nie hilft.

Die Checkliste, in der Reihenfolge, die am schnellsten etwas findet#

1. Betrifft es einen Sender oder alle? Ein einzelner Sender ist ein Problem der Quelle, und keine Einstellung auf Ihrem Rechner behebt es. Wenn Ihr Anbieter denselben Sender in einer anderen Qualität oder von einem anderen Server anbietet, probieren Sie das. Alle Sender heißt: es liegt bei Ihnen.

2. Kabel oder Funk? Das ist die mit Abstand ergiebigste Frage. Ein Live-Stream ist ein durchgehender Echtzeit-Lesevorgang, und grenzwertiges WLAN erzeugt genau das Symptom, das die Leute dem Player anlasten. Probieren Sie einmal ein Kabel, rein zur Diagnose.

3. Läuft derselbe Sender auf einem anderen Gerät im selben Netz? Wenn er auf einem Telefon läuft und auf dem PC nicht, haben Sie das Problem auf den Rechner eingegrenzt. Wenn er auf beiden scheitert, haben Sie es auf das Netzwerk oder den Anbieter eingegrenzt.

4. Sind Sie an Ihrem Verbindungslimit? Zwei Verbindungen und drei Geräte ergeben ein Ruckeln, das nach Bandbreite aussieht und keine ist. Maximale Verbindungen erklärt, warum eine Verbindung belegt bleiben kann, nachdem Sie das Zuschauen beendet haben.

5. Bleibt das Bild wirklich stehen, oder ist es Ruckeln? Regelmäßiges, gleichmäßiges Stocken bei Schwenks ist meist eine nicht passende Bildwiederholrate: 50-Hz-Material auf einem 60-Hz-Bildschirm. Das ist eine Anzeigeeinstellung und kein Pufferproblem, und keine noch so große Zwischenspeicherung ändert daran etwas. Ein Notebook über HDMI anschließen behandelt das.

Wenn Sie einen Proxy oder ein VPN in der App verwenden#

Ein Verhalten sollten Sie erwarten. Wenn ein Verbindungsprofil eingerichtet ist, scheitern Medien, die der Transportweg nicht tragen kann, geschlossen, statt still auf eine direkte Verbindung zurückzufallen. Das ist Absicht. Eine Datenschutzeinstellung, die unbemerkt aufhört zu greifen, ist schlimmer als eine, die sichtbar aufhört zu funktionieren.

Ein Sender, der vor der Einrichtung eines Profils lief und danach scheitert, ist also nicht zwangsläufig ein kaputtes Profil. Es kann ein Stream sein, dessen Schema das Relais nicht tragen kann und der sich weigert, nach außen zu lecken. Das ist das Profil bei der Arbeit. VPNs und Stream-Leistung behandelt, worauf es dort wirklich ankommt.

Wenn das Bild eingefroren ist, der Ton aber weiterläuft, ist das genau F5, und dafür gibt es einen eigenen Artikel: Video friert ein, Ton läuft weiter für den Mechanismus und Ton, aber kein Bild für das, was dagegen hilft.